קידום מודעה ב-Airbnb הוא עבודה על הדברים שהחיפוש של Airbnb שוקל: האיכות של המודעה, איך אורחים מגיבים אליה, המחיר ואיך אתה מארח. לפי Airbnb, האיכות, הפופולריות, המחיר ובדירות גם המיקום משפיעים מאוד על המקום של המודעה בתוצאות החיפוש. את המיקום אי אפשר לשנות. את השאר כן, והמדריך הזה עובר עליהם לפי הסדר שבו אורח פוגש אותם: מה הוא רואה, מה הוא קורא, כמה הוא משלם ואיך המודעה מתנהלת.
הרבה ממה שנכתב על "SEO ל-Airbnb" הוא ניחוש. כאן נשענים רק על מה ש-Airbnb עצמה מפרסמת על החיפוש שלה, ואומרים במפורש איפה מדובר בשיקול דעת שלנו ולא בכלל שלה.
איך Airbnb מחליטה אילו מודעות להראות קודם?
האלגוריתם של Airbnb בודק הרבה גורמים, ודף העזרה שלה על תוצאות החיפוש מונה ארבעה שמשפיעים הכי הרבה בדירות:
- איכות: תמונות וסרטונים, דירוגים וביקורות, ההתכתבות בין המארח לאורח, והמאפיינים של המודעה. בדירות נבדקים גם שירות הלקוחות, ביטולים ומה יש בדירה.
- פופולריות: איך אורחים מגיבים למודעה, למשל כמה פעמים שומרים אותה ברשימת המשאלות, מזמינים או שולחים הודעה למארח.
- מחיר: איך המחיר שלך נראה לעומת מודעות אחרות באזור, באותם תאריכים.
- מיקום: מודעות במקומות שאורחים אוהבים לשהות בהם, למשל ליד אטרקציות מוכרות, נוטות להופיע גבוה יותר.
Airbnb גם מגוונת את התוצאות, כך שאורחים רואים מארחים שונים, סוגים שונים של דירות וטווח של מחירים. היא גם מתאימה אותן אישית: אם להזמנות הקודמות של אורח יש מאפיינים משותפים, מודעות עם אותם מאפיינים עשויות להופיע אצלו גבוה יותר. לכן אין למודעה שלך מקום אחד קבוע בתוצאות. שני אורחים שמחפשים באותם תאריכים יכולים לראות סדר אחר.
כל שינוי בהמשך עובד על אחד מהגורמים האלה. הוא משפר את האיכות, מביא יותר תגובות מאורחים, או גורם למחיר ולהגדרות להתאים ליותר חיפושים.
מה אורחים צריכים לראות בתמונות?
אורח צריך לראות כל חדר, את המיטות ואת המקלחת, בתמונות שמראות את הדירה כמו שהיא היום. לפי Airbnb, תמונות וסרטונים באיכות גבוהה מושכים תשומת לב ומשפרים מעורבות, וזה יכול לשפר את הדירוג.
Airbnb מסדרת את התמונות בסיור תמונות לפי חדרים. בהנחיות שלה לסיור התמונות כתוב:
- לכל חדר או חלל צריכה להיות לפחות תמונה אחת, כדי שיופיע בסיור.
- כדאי להוסיף פרטים לכל חדר, כמו סידור השינה, מה יש בו ונגישות.
- רזולוציה מינימלית של 1024 × 683 פיקסלים. גדול יותר עדיף.
באותו דף Airbnb מציינת שחמש התמונות הראשונות הן החשובות ביותר כי הן מוצגות בבולטות במודעה, והראשונה היא התמונה הגדולה שמופיעה בחיפוש. מעבר לכללים, כמה דברים קובעים אם האורח ממשיך לגלול:
- תבחר תמונה ראשונה שמראה מה מיוחד בדירה. האור, הנוף, הסלון הגדול. את הכניסה לבניין אפשר לשים בהמשך.
- תראה את המיטה והמקלחת בבירור. אורחים בודקים את שתיהן לפני שהם מזמינים.
- תעדכן תמונות. אורחים מדרגים דיוק כקטגוריה נפרדת, והשאלה של Airbnb שם היא אם הדירה הוצגה בצורה מדויקת, עם תמונות ומידע עדכניים. אם החלפת רהיטים, צריך לצלם מחדש.
- תצלם באור יום, עם האורות דלוקים, אחרי ניקיון מלא. אם התמונות שלך יוצאות חשוכות או עקומות, צלם מקצועי הוא ההוצאה החד-פעמית שהיינו בודקים ראשונה. זה שיקול דעת שלנו, לא כלל של Airbnb.
מה לכתוב בכותרת ובתיאור?
הכותרת צריכה להגיד את הדבר הכי חזק בדירה, והתיאור צריך לענות מראש על מה שאורחים היו שואלים בהודעה. לפי Airbnb, תיאור מקיף עוזר לאורחים להעריך את המודעה ולהרגיש בטוחים מספיק כדי להזמין. אין לה כלל מפורסם על מילות מפתח בכותרת, אז תכתוב אותה לאנשים ותשאיר את מילות החיפוש בחוץ.
כותרת טובה מחזיקה בדרך כלל שני דברים: העובדה הכי חזקה על הדירה, ולמי היא מתאימה. "2 חדרי שינה עם נוף לים, 5 דקות הליכה לחוף" אומר לאורח הרבה יותר מ"דירה מהממת ונעימה".
בתיאור יש ארבעה דברים לכסות:
- למי הדירה מתאימה. זוגות, משפחות, מי שעובד מרחוק, שהייה ארוכה.
- החלוקה. כמה חדרי שינה, גודל המיטות, כמה חדרי רחצה, איזו קומה והאם יש מעלית.
- מה יש בסביבה. כמה דקות הליכה לים, לרכבת, לסופר.
- מה עלול להפריע. רעש מהרחוב, מדרגות, מטבח קטן. כשאומרים את זה מראש, שומרים על ציון הדיוק.
כל שאלה שהתיאור עונה עליה היא הודעה אחת פחות לפני ההזמנה. אורח שמזמין בלי לשאול כלום הוא בדיוק סוג המעורבות ש-Airbnb סופרת.
אילו מאפיינים בדירה עוזרים להופיע בחיפוש?
עוזרים המאפיינים שאורחים מסננים לפיהם, בתנאי שבאמת יש לך אותם. Airbnb כותבת שחלק מהאורחים מחפשים משהו ספציפי, כמו עריסה, ג'קוזי, כניסה בלי מדרגות או דירה שמותר להביא אליה חיות, ושהוספה של מאפיינים מבוקשים יכולה להפוך את המודעה לאטרקטיבית יותר ולשפר את החשיפה בחיפושים שמסננים לפיהם.
- תסמן כל מה שיש לך. בלי הסימון, המודעה לא מופיעה כשאורח מסנן לפי זה. פינת עבודה, מכונת כביסה, חניה חינם ומזגן הם דברים ששוכחים בקלות.
- אל תסמן מה שלא עובד. בציון הדיוק אורחים נשאלים גם אם הכול היה במצב תקין, אז מכשיר מקולקל שמופיע במודעה יכול לעלות לך שם.
- תוסיף משהו זול כשהוא פותח סינון. מיטת תינוק מתקפלת או כיסא אוכל עולים מעט ומכניסים את המודעה לחיפושים של משפחות שמסננות לפיהם. זה שיקול לכל דירה בנפרד, לא כלל של Airbnb.
איפה המיקום נכנס לתמונה?
את המיקום אי אפשר לשנות, אבל אפשר לדאוג שאורחים יבינו אותו נכון. לפי Airbnb, מודעות במקומות שאורחים אוהבים לשהות בהם, למשל ליד אטרקציות מוכרות, נוטות להופיע גבוה יותר.
מה שבידיים שלך זה איך המיקום מתואר. דקות הליכה עובדות יותר טוב מסופרלטיבים. "שמונה דקות ברגל לים, שלוש לתחנת האוטובוס" אומר לאורח איפה הוא יעביר את הימים, ומכין אותו נכון לציון המיקום שהוא נותן אחרי השהייה.
כמה המחיר והזמינות משפיעים על המיקום בחיפוש?
המחיר הוא אחד מארבעת הגורמים שהכי משפיעים על המקום של המודעה, והזמינות קובעת בכמה חיפושים היא יכולה להופיע בכלל. Airbnb כותבת שבגלל שלמחיר יש השפעה גדולה על התוצאות, שינוי המחיר או הצעת הנחה הם אחת הדרכים הישירות ביותר להשפיע על הביצועים של המודעה בחיפוש. היא גם אומרת שמודעות שמתומחרות מתחת למודעות דומות באזור נוטות להופיע גבוה יותר בחיפוש.
עם הזמינות זה אותו דבר. לפי Airbnb, ככל שיותר תאריכים פתוחים, וככל שיש יותר גמישות באורך השהייה, גדל הסיכוי שהמודעה תתאים לתוכניות של האורח ותופיע בחיפוש. בפועל:
- תפתח את היומן מספיק רחוק קדימה, כדי שמי שמתכנן מוקדם ימצא אותך.
- תבדוק אם מינימום הלילות חוסם הזמנות שהיית שמח לקבל.
- תשווה את המחירים שלך למודעות דומות בסביבה באופן קבוע, לא פעם בשנה.
להוריד מחיר זה לא תמיד התשובה. מחיר נמוך מדי לעומת מה שהדירה נותנת יכול למלא את היומן ועדיין להכניס פחות. המטרה היא מחיר שמתאים לדירה, וזה נושא גדול יותר מהמדריך הזה.
למה ביקורות והרגלי אירוח נספרים פעמיים?
ביקורות והרגלי אירוח נספרים פעם אחת במה שהאורח רואה, ופעם שנייה בסדר שבו Airbnb מציגה את התוצאות. לפי Airbnb, מודעות איכותיות עם דירוגים וביקורות טובים יותר נוטות להופיע גבוה יותר בחיפוש, ובדירות היא לוקחת בחשבון את הקריטריונים של מארח מצטיין (Superhost) כשהיא מסדרת את התוצאות: כמה ביטולים היו למארח, כמה מהר הוא עונה, והדירוגים והביקורות של המודעה.
הדרישות ממארח מצטיין נותנות להרגלים האלה מספרים:
- לא מבטלים הזמנות מאושרות. מארח מצטיין שומר על שיעור ביטולים מתחת ל-1%, עם חריגים לאירועים משבשים חמורים ולסיבות מוצדקות אחרות.
- עונים מהר. מארח מצטיין עונה ל-90% מההודעות החדשות, ומאשר או דוחה בקשות הזמנה חדשות, תוך 24 שעות.
- שומרים על כל קטגוריית דירוג. מעבר לדירוג הכללי, אורחים מדרגים בנפרד ניקיון, דיוק, צ'ק-אין, תקשורת, מיקום ותמורה למחיר. המדריך שלנו על ביקורות Airbnb עובר על כל אחת מהן.
רשימת בדיקה לקידום מודעה ב-Airbnb
- לכל חדר יש לפחות תמונה אחת, והתמונה הראשונה מראה את הדבר הכי טוב בדירה.
- התמונות מראות את הדירה כמו שהיא היום.
- הכותרת אומרת את העובדה הכי חזקה ולמי הדירה מתאימה.
- התיאור מכסה את החלוקה, את הסביבה ואת מה שעלול להפריע.
- כל מה שיש בדירה מסומן, וכל מה שמסומן עובד.
- המיקום מתואר בדקות הליכה, לא בסופרלטיבים.
- היומן פתוח רחוק קדימה, ומינימום הלילות לא חוסם הזמנות טובות.
- המחירים הושוו לאחרונה למודעות דומות בסביבה.
- עונים להודעות הרבה לפני שעוברות 24 שעות, ולא מבטלים אף הזמנה מאושרת.
שאלות שבעלי דירות שואלים
אם אני משנה את המודעה, היא יורדת בחיפוש? Airbnb לא אומרת שעריכה של מודעה מורידה אותה בחיפוש. ההנחיות שלה מראות את ההפך: תמונות טובות יותר, תיאור מלא יותר ומאפיינים שאורחים מחפשים יכולים לשפר את המעורבות ואת החשיפה.
מודעה חדשה מקבלת דחיפה? Airbnb לא מפרסמת כלל כזה. היא כן מציינת שהרבה מארחים מציעים מחיר נמוך יותר או הנחה כדי למשוך אורחים למודעות חדשות, וזה עוזר למודעה חדשה לאסוף את הביקורות הראשונות.
התמונה הראשונה חשובה יותר מהשאר? כן. לפי Airbnb, חמש התמונות הראשונות הן החשובות ביותר כי הן מוצגות בבולטות במודעה, והראשונה היא התמונה הגדולה שאורחים רואים בחיפוש.
כדאי שמישהו אחר ינהל לי את המודעה? אם אין לך זמן לעדכן מחירים, תמונות ולענות להודעות, מנהל דירה יכול לעשות את זה. כאן מפורט מה כולל ניהול דירה ב-Airbnb בשבוע רגיל.
כתיבה ושיפור של המודעה, כולל קידום המודעה בחיפוש, נמצאים בשתי התוכניות של מרט. אפשר לראות אותן בעמוד המחירים.
