כדי להיות סופרהוסט ב-Airbnb צריך ארבעה דברים בתקופת הבדיקה: לפחות 10 הזמנות (או 3 שמסתכמות ב-100 לילות), מענה ל-90% מההודעות החדשות תוך 24 שעות, שיעור ביטולים מתחת ל-1%, ודירוג כללי של 4.8 ומעלה. Airbnb מפרטת את זה בדף הדרישות לסופרהוסט, ובודקת מחדש כל רבעון.
כאן עוברים על ארבעת התנאים אחד אחרי השני: איך כל אחד נמדד, איפה בעלי דירות בדרך כלל נופלים, ומה משתנה כשמנהל דירה מנהל את המודעה.
מה סטטוס סופרהוסט ב-Airbnb נותן?
תג על המודעה ועל הפרופיל, ועוד כמה הטבות מ-Airbnb. Airbnb קוראת לסופרהוסטים המארחים המובילים שלה, ומונה הטבות כמו חשיפה נוספת וגישה לתגמולים בלעדיים.
הקשר לדירוג בחיפוש ישיר. בדף על תוצאות החיפוש Airbnb כותבת שבדירות היא שוקלת את תנאי הסופרהוסט כשהיא מסדרת את התוצאות: מספר הביטולים של המארח, זמינות המארח, והדירוגים והביקורות של המודעה. כלומר העבודה שמביאה את התג היא אותה עבודה שעוזרת למודעה בחיפוש, עם תג או בלי. המדריך שלנו על קידום מודעה ב-Airbnb עובר על שאר הדברים שהחיפוש שוקל.
כדי להיות זכאי בכלל, צריך להיות בעל המודעה של דירה, עם חשבון במצב תקין.
תנאי 1: כמה שהיות צריך?
לפחות 10 הזמנות, או 3 הזמנות שמסתכמות בלפחות 100 לילות. שתי הדרכים מופיעות בתנאים של Airbnb.
למודעה חדשה זה התנאי שלוקח הכי הרבה זמן, ושום דבר לא מקצר אותו חוץ מהזמנות. הדרך השנייה חשובה לדירות שמתאימות לשהיות ארוכות: שלושה אורחים שנשארים חודש או יותר כל אחד יכולים להביא דירה לזכאות הרבה לפני עשר שהיות קצרות.
תנאי 2: כמה מהר צריך לענות?
צריך לענות ל-90% מההודעות החדשות, ולאשר או לדחות בקשות הזמנה חדשות, תוך 24 שעות. Airbnb מוסיפה שדחיית בקשות הזמנה חדשות לא משפיעה על סטטוס הסופרהוסט. להשאיר אותן בלי תשובה כן.
24 שעות נשמע הרבה. ההודעות שמתפספסות הן אלה שמגיעות בזמנים לא נוחים: שאלה באחת בלילה, פנייה באמצע טיסה, בקשה ביום שאתה חולה. 90% אומר שברבעון שקט, הודעה או שתיים שהתפספסו יכולות להספיק כדי לרדת מתחת לרף.
מה עוזר:
- התראות פתוחות, בטלפון שבאמת נמצא אצלך.
- תשובות מהירות שמורות לשאלות שחוזרות כל שבוע: שעת צ'ק-אין, חניה, ויי-פיי.
- גיבוי מוגדר לימים שאתה לא יכול לענות. בן משפחה, חבר, או מנהל דירה עם גישה להודעות.
תנאי 3: למה רף הביטולים כל כך נמוך?
שיעור הביטולים צריך להישאר מתחת ל-1%. Airbnb עושה חריגים לביטולים בגלל אירועים משבשים משמעותיים או סיבות מוצדקות אחרות. כל ביטול אחר של המארח נספר.
מתחת ל-1% אומר שביטול אחד שאפשר היה למנוע יכול להשפיע, במיוחד במודעה עם מעט הזמנות. רוב הביטולים של מארחים מתחילים לפני שהאורח עשה משהו: יומן שלא נחסם לביקור משפחתי, הזמנה כפולה בשני אתרים, תיקון שלא תוכנן.
- חוסמים תאריכים ברגע שיודעים שצריך.
- מסנכרנים יומנים אם הדירה גם ב-Booking.com או ב-Vrbo, ובודקים שהסנכרון עובד.
- מתקנים דברים קטנים לפני שהם הופכים לסיבה לבטל.
Airbnb גם כותבת שהיא יכולה להשעות או לעכב סטטוס סופרהוסט למארחים עם שיעור גבוה של ביטולים מצדם או של הסרת ביקורות.
תנאי 4: איזה דירוג צריך?
דירוג כללי של 4.8 ומעלה. ביקורת נספרת לסטטוס כששני הצדדים כתבו ביקורת, או כשחלון 14 הימים לביקורות נגמר, המוקדם מביניהם.
הדירוג הכללי הוא ציון נפרד, לא ממוצע של הקטגוריות. Airbnb שואלת את האורח איך היה בנפרד מניקיון, דיוק, צ'ק-אין, תקשורת, מיקום ותמורה למחיר. בפועל הקטגוריות עדיין מניעות אותו: אורח שמצא אבק או תמונות שלא תואמות את הדירה כמעט אף פעם לא נותן חמישה כוכבים כלליים. המדריך שלנו על ביקורות Airbnb עובר על כל קטגוריה ועל מה שאורחים בודקים.
דיוק היא הקטגוריה שבעל הדירה שולט בה הכי ישירות לפני שהאורח מגיע, והתמונות הן המקום שבו מאבדים אותה הכי הרבה. סדר התמונות במודעת Airbnb מסביר מה להראות ומה להשאיר בחוץ.
מה משתנה כשמנהל דירה מנהל את המודעה?
הסטטוס נשאר אצלך, בעל המודעה. התנאים של Airbnb חלים רק על מודעות שבהן המארח הוא בעל המודעה, ומודעות שבהן מישהו הוא מארח-שותף לא נספרות לזכאות הסופרהוסט שלו עצמו.
בפועל, מנהל דירה שעונה לאורחים שלך ומנהל את התחלופות עובד על המספרים שלך, לא על שלו, אז כדאי לשאול איך הוא מכסה הודעות בלילה ובחגים. ואם תפסיק לעבוד איתו, הביקורות נשארות על המודעה ועל הפרופיל שלך, לא שלו. איך ניהול דירה עובד ב-Airbnb, מרמות גישה ועד תשלומים, מוסבר במדריך שלנו על חברת ניהול Airbnb.
מה עושים אם מאבדים את התג?
אפשר לקבל אותו בחזרה בבדיקה הרבעונית הבאה. העצה של Airbnb היא לעמוד בתנאים בבדיקה הרבעונית הבאה, להמשיך לתת שהיות אמינות ואיכותיות, ולפעול לפי מדיניות הביקורות ומדיניות הביטולים של מארחים.
בודקים איזה תנאי לא עבר. מעט שהיות מסתדר עם הזמן. זמן תגובה שירד צריך גיבוי להודעות. ביטול צריך הרגל של יומן. דירוג מתחת ל-4.8 צריך מבט על הקטגוריות שבהן אורחים הורידו ציון.
שאלות שבעלי דירות שואלים
כל כמה זמן בודקים את סטטוס הסופרהוסט? כל רבעון. מי שלא עמד בתנאים בבדיקה אחת יכול לקבל את הסטטוס בחזרה אם יעמוד בהם בבדיקה הרבעונית הבאה.
דחיית בקשת הזמנה פוגעת בסטטוס? לא. Airbnb מבקשת לאשר או לדחות בקשות הזמנה חדשות תוך 24 שעות, אבל אומרת שדחייה לא משפיעה על סטטוס הסופרהוסט.
אם מנהל דירה מנהל את המודעה, של מי הסטטוס? שלך. התנאים של Airbnb חלים רק על מודעות שבהן המארח הוא בעל המודעה, ומודעות שבהן מישהו הוא מארח-שותף לא נספרות לזכאות שלו עצמו.
ביקורת גרועה אחת מורידה את התג? לא לבד. התנאי הוא דירוג כללי של 4.8 ומעלה על פני הביקורות, אז ציון נמוך אחד מוריד את הממוצע ולא מבטל את התג.
מרט, שמוביל את הצוות שלנו, מחזיק בדירוג 4.98 ב-Airbnb. מענה לכל אורח נמצא בשתי התוכניות שלנו. אפשר לראות אותן בעמוד המחירים.
